Cette politique décrit la manière dont Centraide de la région du Grand Moncton et du sud-est du N.-B. reçoit, examine et règle les plaintes de façon juste, respectueuse, confidentielle et responsable.
Cette politique et cette procédure s’appliquent aux plaintes reçues par Centraide de la région du Grand Moncton et du sud-est du N.-B. concernant ses activités, ses programmes, ses services, son personnel ou ses bénévoles.
Les plaintes concernant un organisme précis financé par Centraide de la région du Grand Moncton et du sud-est du N.-B. doivent être adressées directement à l’organisme concerné.
Centraide de la région du Grand Moncton et du sud-est du N.-B. croit que chaque partenaire, y compris les donateurs, bailleurs de fonds, sympathisants, organismes et membres du public, a le droit d’exprimer ses préoccupations et ses plaintes par l’entremise d’un processus défini, avec l’assurance que celles-ci seront traitées de manière rapide, juste, respectueuse et responsable.
Aux fins de cette politique, une plainte est définie comme l’expression d’une insatisfaction concernant les services, les actions ou l’absence d’action de Centraide de la région du Grand Moncton et du sud-est du N.-B. en tant qu’organisation, ou d’un membre du personnel ou bénévole agissant au nom de « Centraide de la région du Grand Moncton et du sud-est du N.-B. ».
Des exemples incluent, sans s’y limiter, un manquement perçu à faire quelque chose convenu; le non-respect des politiques ou procédures; erreur commise par un membre du personnel ou un bénévole; ou des actions/déclarations injustes ou déplacées de la part d’un membre du personnel ou du bénévole;
Toute personne personnellement affectée peut déposer sa plainte et celle-ci sera examinée conformément à cette procédure :
Si vous avez une plainte ou une préoccupation, il est recommandé de parler avec la personne du personnel ou le bénévole qui est le plus lié à la préoccupation ou à la situation. Vous pouvez aussi soumettre une plainte ou une préoccupation par écrit (par la poste , P.O. Box 768 Moncton, N.B. E1C 8M9, en appelant le (506) 858-8600) ou, si vous préférez, en envoyant un courriel au président du conseil d’administration, chair@moncton.unitedway.ca.
Votre plainte ou préoccupation sera adressée au PDG, qui examinera toutes les plaintes et préoccupations et s’assurera que la personne appropriée est engagée.
Centraide de la région du Grand Moncton et du sud-est du N.-B. traitera toutes les plaintes dans des délais raisonnables et, dans la mesure du possible, de façon confidentielle. Les renseignements seront communiqués uniquement aux personnes nécessaires à l’enquête et au règlement de la plainte, et seulement dans la mesure requise.
Aucune répercussion ne sera exercée envers une personne qui dépose une plainte de bonne foi. Tous les employés de Centraide de la région du Grand Moncton et du sud-est du N.-B. ont la responsabilité de bien connaître le processus de traitement des plaintes et de collaborer à leur résolution.
Un résumé des plaintes reçues, incluant leur nombre, leur type et les mesures prises, sera présenté annuellement au conseil d’administration de Centraide de la région du Grand Moncton et du sud-est du N.-B.
Politique de réclamation
Révisé et approuvé le 20 février 2025
Envoyez un message à :
Restez connecté à l’impact local, aux histoires inspirantes et aux occasions de changer des vies.
22, rue Church, T210
Moncton, NB
E1C 0P7
office@moncton.unitedway.ca
(506) 858-8600
Numéro de charité : 11927 8455 RR0001
Nous reconnaissons que le territoire sur lequel est situé Centraide de la région du Grand Moncton et du sud-est du N.-B. est le territoire traditionnel non cédé des peuples Wolastoqiyik et Mi’kmaq. Puissions-nous apprendre à vivre avec respect sur cette terre et dans un esprit de paix et d’amitié avec ses peuples.
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à préserver la confidentialité de vos renseignements personnels. Centraide de la région du Grand Moncton et du sud-est du N.-B. a mis en place des mesures visant à respecter la confidentialité des renseignements personnels et à les protéger au moyen de mécanismes de sécurité adaptés à la sensibilité des informations recueillies. Pour consulter notre politique complète, cliquez ici.
© GMSENB Centraide 2026. Tous droits réservés
Site web conçu par Volta Digital
